Как софт зарядной станции для электромобилей повышает лояльность клиентов к бизнесу

Материал был впервые опубликован на vc.ru

Зарядная инфраструктура в России начала развиваться с 2017 года, но в этом процессе не было никакой системности — появлялись медленные, часто неработающие зарядки, о которых мало кто знал и мог воспользоваться. Через некоторое время международный тренд на электромобилизацию дошел до России. Государство на этой почве стало уделять эко-повестке больше внимания, появилась программа по субсидированию этой индустрии. Это дало хороший импульс к развитию сети ЭЗС. Игроков становилось на рынке все больше и начался кратный рост зарядных станций по всей стране.

На данный момент в России 7,5 тысяч действующих зарядных станций, к концу следующего года индустрия планирует увеличить их количество до 9,5 тысяч. То, что территории рядом с местами притяжения стоит оснащать зарядной станцией, многие понимают — зарядка для электромобиля это не только маркер современности, но и инструмент маркетинга.

Один из важных аспектов использования электромобиля — скорость зарядки, которая занимает больше времени по сравнению с заправкой бензином обычной машины. Это и становится преимуществом для окружающей инфраструктуры. Человеку нужно где-то переждать это время. Поэтому станции размещаются по городу рядом с ТЦ, БЦ, отелями и другими местами притяжения, чтобы для водителя зарядка была несложной задачей, а чем-то, что можно сделать «между делом».

Сама по себе станция — просто аппарат, с которым невозможно взаимодействовать. А софт на станции дает возможность строить и создавать клиентский опыт.

Зарядная станция должна быть обеспечена сервисом. Этот сервис состоит из двух частей. Первая — физическая эксплуатация, т. е. станция должна быть чистой, вокруг не должно быть мусора, она должна элементарно работать. За это отвечают операторы, такие как Sitronics Electro. Вторая часть сервиса — приложение, через которое можно взаимодействовать со станцией. Приложение не зависает, работает стабильно, понятно и интуитивно в эксплуатации? Значит такая станция предоставляет высокий уровень сервиса и закрывает потребности водителей.

Плохой клиентский опыт взаимодействия со станцией может влиять на репутацию близлежащей инфраструктуры. Вот пример: в подмосковном городе компания N, для которой операторский клиентский бизнес не является основным, поставила станцию рядом с продуктовым гипермаркетом. Станция была без софта, часто не работала и пользоваться ей был практически невозможно. Это привело к распространенному слуху в городе, что зарядка около гипермаркета не работает. Итог: водители ассоциировали неисправную станцию с гипермаркетом, а не с компанией, которая ее поставила. Поэтому, если вы устанавливаете станцию на своей территории, позаботьтесь о том, чтобы она не стала причиной отрицательной репутации вашего бизнеса.

На удовлетворенность клиента влияет не только то, работает станция или нет. Человек не просто взаимодействует с железной станцией, он взаимодействует с ней через телефон. Поэтому то, как работает приложение, очень важно.

Такой подход применим не только к электромобильному бизнесу. Это относится ко всем, кто предоставляет какой-либо сервис. Например, важно не просто оперативно получить заказанные домой продукты и поужинать, но и то, как быстро и просто удалось найти эти продукты в приложении.

Сегодня пользователи избалованы хорошими интерфейсами и клиентоориентированным сервисом. Поэтому вместо того, чтобы приучать водителей электромобилей жить в неудобном мире новой индустрии, нужно постоянно оптимизировать свой софт. Зарядить машину должно быть так же просто, как заказать такси — чтобы этим могли пользоваться даже те, кто совсем не разбирается в станциях и электромобилях.

Выбирая оператора, необходимо тщательно проверить работу технической поддержки, софта и самого приложения. Чем быстрее, проще и удобнее водителю зарядить свой электромобиль на вашей электрозарядке, тем чаще он будет возвращаться на станцию и к вам.

Мы как IT-компания понимаем важность клиентского опыта, поэтому активно работаем над оптимизацией своего софта. За 2 года существования Sitronics Electro мы выпустили 25 версий приложения, с каждым разом делая его проще и понятнее в использовании. Это подтверждают положительные отзывы в магазинах приложений, которые ставят сами пользователи — оценки у Sitronics Electro одни из самых высоких на рынке.

При подключении к софту Sitronics Electro ваша станция отобразится в приложении и на картах под нашим брендом, о ней узнают водители и приедут заряжаться. Мы обеспечиваем круглосуточную техподдержку для клиентов, своевременно отлаживаем неполадки на станции и следим за ее бесперебойной работой. А владелец получает все необходимые инструменты: доступ к удаленному управлению, мониторингу, отчетам по зарядным сессиям и другим функциям.

Если вы хотите установить станции или подключить свои к софту Sitronics Electro, оставьте заявку тут — мы свяжемся с вами в ближайшее время!