На удовлетворенность клиента влияет не только то, работает станция или нет. Человек не просто взаимодействует с железной станцией, он взаимодействует с ней через телефон. Поэтому то, как работает приложение, очень важно.
Такой подход применим не только к электромобильному бизнесу. Это относится ко всем, кто предоставляет какой-либо сервис. Например, важно не просто оперативно получить заказанные домой продукты и поужинать, но и то, как быстро и просто удалось найти эти продукты в приложении.
Сегодня пользователи избалованы хорошими интерфейсами и клиентоориентированным сервисом. Поэтому вместо того, чтобы приучать водителей электромобилей жить в неудобном мире новой индустрии, нужно постоянно оптимизировать свой софт. Зарядить машину должно быть так же просто, как заказать такси — чтобы этим могли пользоваться даже те, кто совсем не разбирается в станциях и электромобилях.